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Retours et échanges

1.1 Échanges

Échange gratuit pendant 365 jours. Les boîtes de lentilles doivent être non ouvertes, non marquées, non endommagées et non périmées.

1.2 Remboursements

Remboursement de 30 jours avec des frais de réapprovisionnement de 10 %. Les boîtes à lentilles doivent être intactes, non marquées, non endommagées et non périmées.

*Les frais d'expédition et d'assurance initiaux ne sont pas remboursables.

1.3 Politique de retour sous 30 jours et d'échange sous 365 jours

Les lentilles de contact peuvent être retournées dans les 30 jours et échangées dans les 365 jours suivant l'achat, à condition qu'elles ne soient pas ouvertes, non marquées, non endommagées, non périmées et dans leur état d'origine avec leur emballage. Ces retours seront remboursés en totalité, moins des frais de réapprovisionnement de 10 %. Les frais d'expédition et d'assurance originaux ne sont pas remboursables. Nous ne pouvons pas accepter les boîtes de lentilles de contact ou les flacons ouverts, car il nous est impossible de les renvoyer au fabricant. Les lentilles suivantes sont également non remboursables et non échangeables car elles sont fabriquées sur commande par le fabricant : Hydrasoft Sphere Thin, Optima Toric, Proclear Toric XR, Proclear Multifocal XR, Proclear Multifocal Toric, Frequency 55 Toric XR, Biofinity XR toric et Vertex Toric XR. Les articles abandonnés sont également non remboursables et non échangeables.

1.4 Produits défectueux

Dans le cas peu probable où vous recevriez une lentille défectueuse, ne jetez pas la lentille. Il peut être nécessaire de le renvoyer au fabricant pour analyse. Si le fabricant reconnaît que l'objectif est défectueux, un objectif de remplacement sera fourni gratuitement. Veuillez noter que les lentilles défectueuses ne peuvent être échangées que contre des lentilles et une ordonnance identiques. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les articles défectueux.

1.5 Procédure de retour

Avant de renvoyer des articles, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Si vous appelez, veuillez avoir ces informations à portée de main. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et la procédure de retour. Ce numéro RMA doit être inscrit en évidence dans la partie adresse de votre colis de retour.

1.6 Annulation / Refus / Retour à l'expéditeur

Nous nous engageons à fournir le meilleur service client à tous nos clients. Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement et avec précision toutes les commandes. Si vous avez des questions concernant votre achat, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous contacter dès que possible. Comme la grande majorité des articles en stock sont expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pour que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Si votre commande a été traitée mais n'a pas été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, des frais d'annulation de 3 % seront facturés pour couvrir les frais du commerçant.

Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée ?

Si votre commande a été expédiée, tous les remboursements seront soumis à des frais de restockage de 10 % dans les 365 jours suivant la réception de l'article. Sinon, les articles peuvent être retournés dans les 365 jours suivant la date de la commande initiale. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés au retour des marchandises à VisionPros. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Tous les colis qui sont renvoyés à notre établissement avec la mention "refusé" seront remboursés moins des frais de réapprovisionnement de 10 % et des frais de refus qui correspondront au coût de la méthode d'expédition originale.

Remarque : veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour ou échange.

Retours et échanges de lunettes de vue et de lunettes de soleil

Chez VisionPros, nous garantissons que tous nos produits sont 100% authentiques et nous incluons, sans frais pour vous, un étui à lunettes protecteur, un chiffon de nettoyage et une politique d'échange / retour de 30 jours avec une garantie complète de 365 jours contre tous les défauts du fabricant.

2.1 Échanges

Politique d'échange complet de 100 jours. Le produit retourné doit être dans son état d'origine.

*Un seul échange est couvert par commande. Si le client demande un échange supplémentaire sur la même commande, il est responsable de tous les frais d'expédition associés et se verra facturer des frais de réapprovisionnement de 20 % sur la partie lentille de toute lentille spécialisée. (Ces lentilles comprennent les lentilles polarisées, progressives, photochromiques, de réaction au soleil et de jeu).

2.2 Remboursements

Politique de remboursement intégral sous 30 jours. Le produit retourné doit être dans son état d'origine.

*Les frais d'expédition et d'assurance initiaux ne sont pas remboursables.

2.3 Politique de retour/échange des promotions

Les promotions peuvent être soumises à des conditions de retour/échange spécifiques à la vente. La politique de retour/échange pour chaque promotion sera affichée sur la bannière de la promotion.

*En utilisant une promotion VisionPros, vous acceptez ces conditions.

2.4 Garantie de satisfaction 100% sans risque

Notre garantie de satisfaction à 100% sans risque signifie que vous pouvez faire confiance à VisionPros pour vous livrer des lunettes de marque authentiques et de haute qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos nouvelles lunettes, nous vous proposons une politique d'échange ou de remboursement de 100 jours qui commence à la réception de vos lunettes. Le produit doit être dans son état d'origine.

2.5 Quelques considérations avant le retour

  1. Si vos lunettes ne sont pas bien ajustées (elles peuvent être trop serrées ou trop lâches), veuillez les amener chez votre opticien local pour un ajustement. Des ajustements mineurs peuvent améliorer considérablement un ajustement. La plupart des opticiens procèdent à des ajustements gratuitement ou moyennant une somme modique.
  2. Les laboratoires optiques de VisionPros appliquent les normes de contrôle de qualité les plus strictes pour s'assurer que vos verres de lunettes correspondent exactement à l'ordonnance fournie avant de les expédier. Il faut à la plupart des gens environ une semaine de port à plein temps pour s'adapter à une nouvelle ordonnance. Donc, si vos nouvelles lunettes vous semblent trop fortes ou ne vous conviennent pas, donnez-leur au moins une semaine de port avant de les retourner.
  3. Nos verres progressifs sont les meilleurs du secteur, mais tous les verres progressifs doivent être ajustés par un opticien. Si vous commandez une paire de verres progressifs, nous vous recommandons vivement de les faire ajuster sur votre visage par un opticien. Cela peut coûter jusqu'à $15 selon le lieu, mais cela en vaut la peine pour tirer le meilleur parti de vos nouveaux verres progressifs.

2.6 Procédure de retour/échange

Avant de renvoyer des articles, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Si vous appelez, veuillez avoir ces informations à portée de main. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et la procédure de retour. Ce numéro RMA doit être inscrit en évidence dans la partie adresse de votre colis de retour.

Veuillez noter :

  1. Tous les retours sont inspectés à leur arrivée. Les échanges et les remboursements seront effectués s'il est jugé que le produit retourné est dans son état d'origine, avec tout l'emballage d'origine intact.
  2. VisionPros vous fournira une étiquette prépayée pour que vous puissiez renvoyer votre produit dans nos locaux pour un retour ou un échange. Nous n'acceptons pas la responsabilité d'un produit qui subit des dommages en transit pendant le processus de retour ou d'échange, veuillez donc vous assurer que l'emballage est sécurisé.
  3. VisionPros couvrira les coûts associés à l'expédition du nouveau produit au client pour un échange. Un seul échange par commande est couvert. Dans le cas rare où un client souhaiterait procéder à plusieurs échanges, les frais de réexpédition seront facturés au client.

2.7 Politique de garantie de 365 jours de VisionPros pour les lunettes et les lunettes de soleil

VisionPros se porte garant de la qualité exceptionnelle fournie par les meilleures marques du monde. Pour la plupart des marques, la garantie du fabricant sera disponible dans le monde entier. Pour d'autres, la garantie officielle peut ne pas être disponible dans votre pays en raison des politiques et accords de la marque. Dans ce cas, nous offrons notre propre garantie exclusive de 12 mois contre tous les défauts du fabricant*, sans exception. Nous nous efforçons de résoudre efficacement les problèmes de défauts en offrant des remplacements ou des pièces de rechange gratuitement au cours de cette période de 365 jours. Notez que les dommages causés aux montures ou aux verres par une usure quotidienne générale ne sont pas couverts par cette garantie.

2.8 *Défauts de fabrication :

Il s'agit de défauts découlant du processus de fabrication ; il s'agit généralement de charnières défectueuses, de points de soudure, de décoloration, etc. Ils n'incluent pas les dommages résultant de l'usure ou d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un accident.

2.9 Procédure de retour des articles présentant des défauts de fabrication

Avant de renvoyer des articles, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande, une brève description du problème et en joignant une photographie du défaut. Notre équipe d'assistance à la clientèle examinera les informations fournies et si le problème est considéré comme un défaut du fabricant, nous vous fournirons une autorisation de retour d'article et une étiquette d'expédition prépayée. Nous vous aiderons à remplacer le produit défectueux dans les plus brefs délais. Les remplacements pour les défauts du fabricant sont couverts sans frais pour le client.

2,10 $6,95 Frais d'assurance*.

Des frais d'assurance obligatoires de 6,95 euros sont facturés pour toutes les commandes de lunettes sur $. Ces frais :

  1. Assurent votre colis pour sa valeur totale par VisionPros s'il est perdu ou endommagé pendant le transport.
  2. Ils couvrent les frais de retour à VisionPros si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande et que vous souhaitez la retourner ou l'échanger.
  3. Elle couvre l'expédition des marchandises de VisionPros au client pour les échanges. (Un seul échange est couvert par commande).
  4. Dans le cas peu probable où votre produit présente un défaut de fabrication, VisionPros vous fournira une étiquette de retour prépayée et s'efforcera de remplacer le produit dans les meilleurs délais.
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