Oui, Vision Pros est un détaillant agréé des quatre principaux fabricants de lentilles de contact. Il est important de s'assurer que vous traitez avec un détaillant agréé de confiance. Les détaillants non autorisés peuvent vendre des produits de qualité inférieure du marché gris ou des contrefaçons. Assurez-vous toujours que vous traitez avec un fournisseur de confiance.
Il est recommandé que tous les clients disposent d'une ordonnance valide et à jour pour leurs lentilles de contact.
Une lentille de contact est un dispositif médical, et une lentille mal adaptée - ou fabriquée dans un matériau qui ne convient pas à vos yeux - peut entraîner une vision déformée, une gêne, une infection, une inflammation, un gonflement et une abrasion. Dans de rares cas, des lésions oculaires permanentes et la cécité peuvent même survenir.
Les lunettes et les lentilles de contact auront des prescriptions différentes car les lentilles de contact sont vissées directement sur votre œil, contrairement aux lunettes qui sont positionnées plus loin de vos yeux.
Toutes les lentilles de contact nécessitent des prescriptions spécifiques à la marque que votre ophtalmologiste doit vous fournir. Si vous souhaitez essayer un autre type de lentilles, vous devez demander à votre ophtalmologiste des recommandations et des lentilles d'essai. En tant que détaillant de lentilles en ligne, nous ne sommes pas autorisés à faire des recommandations.
Une fois que vous avez passé votre commande, VisionPros commence par vérifier votre ordonnance pour s'assurer qu'elle est valide - cela devrait être fait en un jour ouvrable. Une fois l'ordonnance vérifiée, nous expédions votre commande. Les articles en stock sont expédiés le jour suivant, les articles hors stock sont commandés et prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant d'être expédiés.
Nous offrons les options d'expédition suivantes :
- Standard Canada Post 3-5 jours ouvrables - $12.99
- Express Postes Canada 1-3 jours ouvrables - $14.99 (Signature requise)
** Pour les articles non stockés, veuillez ajouter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires aux estimations d'expédition ci-dessus.
Veuillez patienter 24 heures ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour. Une fois que les colis sont expédiés depuis nos locaux, il faut un certain temps pour que le numéro de suivi soit mis à jour sur le site Web du transporteur.
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter au 1-888-404-7317, via info@visionpros.com, ou via Live Chat afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de la société de transport.
Si votre colis a été expédié, un courriel contenant un lien permettant de suivre l'envoi vous sera envoyé. Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone (1-888-404-7317), par courriel ( info@visionpros.com ) ou par chat en direct. N'importe lequel de nos représentants du service clientèle sera en mesure de vous fournir une mise à jour concernant votre commande.
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe parce que vous l'avez oublié, veuillez vous rendre sur la page de connexion et cliquer sur le bouton "réinitialiser" pour envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe à votre adresse électronique. Si vous avez d'autres problèmes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle, qui sera en mesure de vous aider.
Si vous avez oublié votre adresse électronique, veuillez cliquer sur le lien "chat" dans le coin inférieur droit pour discuter avec l'un de nos représentants qui vous aidera à accéder à votre compte.
Après avoir ajouté des lentilles à votre panier, cliquez sur"Passer la commande". Sur la page suivante, il y aura une option pour entrer le code de coupon sur le côté droit de la page où il est indiqué "Carte cadeau ou code de réduction". Une fois le code saisi, cliquez sur"appliquer".
Un seul code promo peut être saisi par commande.
Toutes les lentilles de contact nécessitent des prescriptions spécifiques à la marque que votre ophtalmologiste doit vous fournir. Si vous souhaitez essayer un autre type de lentilles, vous devez demander à votre ophtalmologiste des recommandations et des lentilles d'essai. En tant que détaillant de lentilles en ligne, nous ne sommes pas autorisés à faire des recommandations.
Malheureusement, nous ne proposons pas de lentilles de contact perméables au gaz. Nous proposons uniquement des lentilles souples.
Nous pouvons accepter les boîtes de lentilles de contact qui ont été achetées chez nous au cours de l'année dernière pour un échange.
Les boîtes doivent être non ouvertes, non marquées et non endommagées. Si elles ont été achetées dans le cadre d'un pack de 90, la boîte de 90 doit être non ouverte, non marquée et non endommagée.
Les clients sont responsables des frais associés au renvoi des lentilles ; cependant, nous couvrons les frais d'expédition pour vous renvoyer les lentilles avec la nouvelle prescription.
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-888-404-7317, via info@visionpros.com ou via Live Chat et nous pourrons vous fournir les instructions d'échange et votre numéro RMA.
* Veuillez noter que les lentilles spéciales fabriquées sur mesure par le fabricant, telles que Biofinity XR, Biofinity XR Toric, Proclear Toric XR, Proclear Multifocal XR et Proclear Multifocal Toric, ne sont pas échangeables.
Nous pouvons accepter le retour des boîtes de lentilles de contact qui ont été achetées auprès de notre société dans un délai d'un mois après la date d'achat pour un remboursement.
Les boîtes doivent être non ouvertes, non marquées et non endommagées. Si elles ont été achetées dans le cadre d'un pack de 90, la boîte du pack de 90 doit être non ouverte, non marquée et non endommagée.
Les clients sont responsables des coûts associés au renvoi des lentilles.
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-888-404-7317, via info@visionpros.com ou via Live Chat et nous vous fournirons les instructions de retour et votre numéro RMA.
* Veuillez noter que les lentilles spéciales fabriquées sur mesure par le fabricant, telles que Biofinity XR, Biofinity XR Toric, Proclear Toric XR, Proclear Multifocal XR et Proclear Multifocal Toric, ne sont pas remboursables.
En tant que détaillant en ligne, nous sommes considérés comme un fournisseur hors réseau et nous ne travaillons pas directement avec les compagnies d'assurance. Un reçu détaillé est fourni après chaque achat et nombre de nos clients le transmettent à leur compagnie d'assurance pour remboursement.
Les lentilles de contact sont stockées dans une solution saline tamponnée et sont conçues pour retrouver leur état d'origine. Il suffit de les conserver à température ambiante pendant 24 heures.
Nous sommes strictement un détaillant en ligne et nous ne sommes pas autorisés à fournir des lentilles d'essai. Veuillez consulter votre ophtalmologiste pour obtenir des lentilles d'essai, car vous devrez être adapté à ces lentilles.
Dans le cas peu probable où la commande que vous avez reçue est incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle pour nous en informer. Nous aurons besoin d'une copie complète de la facture reçue à l'intérieur du colis ainsi que de photos montrant les boîtes de lentilles reçues afin que nous puissions enquêter auprès de notre service d'expédition. Ces informations peuvent être envoyées par e-mail à info@visionpros.com.
S'il s'avère que la commande n'a pas été exécutée correctement, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée pour recevoir le produit incorrect dans nos locaux et nous créerons une nouvelle commande pour que les lentilles correctes soient expédiées dès que possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible au 1-888-404-7317, via info@visionpros.com, ou par le biais de notre service Live Chat.
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été traitée, des frais d'annulation de 3 % sont appliqués afin de récupérer les frais du commerçant.
Les commandes ne peuvent être annulées une fois qu'elles ont été expédiées de nos installations.