dernière mise à jour le 1er janvier 2023
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les lentilles de contact EN STOCK seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Les lentilles de contact NON STOCK/Commande spéciale prennent ~3-5 jours ouvrables pour être livrées à notre entrepôt par le fabricant - Ces commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant la livraison par le fabricant. Les lentilles Legacy Brands, Astigmatism et Multifocal sont considérées comme des commandes spéciales.
Les lentilles sur mesure peuvent prendre jusqu'à 5 semaines pour arriver du fabricant.
*Vérifiez la disponibilité des lentilles de contact sur la page du produit. S'il est indiqué que les lentilles ne sont pas en stock, elles doivent être commandées spécialement auprès du fabricant et peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour arriver dans notre entrepôt. Certains produits peuvent être en rupture de stock chez le fabricant et leur livraison peut prendre plus de temps. Notre équipe du service clientèle vous contactera si votre produit est en rupture de stock.
REMARQUE : Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier les commandes le jour même où nous les recevons.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
- Expédition standard Business 3-5 jours
- Expédition prioritaire 2 à 3 jours ouvrables
*Tous les délais d'expédition sont estimés en jours ouvrables à partir de la date d'expédition (généralement 1 jour ouvrable après la date de la commande). Les zones rurales situées en dehors des grands centres urbains, y compris les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut, peuvent prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour arriver à destination. Les commandes de produits non stockés et de lunettes nécessitent un délai de livraison supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement et/ou l'assemblage de la commande.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations relatives à l'expédition et au suivi. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur le site web du transporteur pour suivre votre commande. Nous indiquons également votre numéro de suivi dans le détail de votre commande ; cliquez sur le bouton "État de la commande" lorsque vous vous connectez à votre compte.
RETROUVER SON COLIS
Si votre numéro de suivi indique qu'il a été livré et que vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez partout. Si le chauffeur estime qu'il n'est pas prudent de laisser le colis à votre porte, il confie souvent les livraisons à un gérant d'immeuble ou les apporte à votre bureau de poste local. Si les informations de suivi indiquent que l'article nous a été retourné, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique. Il est possible que l'adresse de livraison soit incorrecte, que le chauffeur ait tenté en vain de livrer le colis ou que le colis n'ait pas été récupéré à temps au bureau de poste local.
POLITIQUE CONCERNANT LES NOUVEAUX CLIENTS
Nous ne pouvons livrer qu'aux adresses associées à la carte de crédit utilisée pour l'achat. Si vous souhaitez expédier à une autre adresse, veuillez contacter le numéro 1-800 figurant au dos de votre carte de crédit et mettre à jour l'adresse de facturation figurant dans votre dossier ou demander l'ajout d'une adresse secondaire sur votre compte. Nous devrons vérifier que la mise à jour a bien été effectuée auprès de votre fournisseur de carte de crédit. Vous pouvez également régler votre commande par l'intermédiaire de PayPal, ce qui vous évitera d'avoir à contacter votre fournisseur de carte de crédit.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS
Toutes les sociétés de livraison proposent une assurance couvrant les frais d'expédition à hauteur de $100 seulement par colis. Nous couvrons le colis pour la valeur de remplacement totale de l'envoi en cas de perte, d'endommagement ou de vol pendant le transport. Si votre prescription change dans l'année qui suit votre commande, vous pouvez nous renvoyer toute boîte de lentilles non ouverte et non expirée, et nous vous enverrons des lentilles de remplacement correspondant à votre nouvelle prescription. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez passer une commande, appelez-nous au numéro gratuit 1-888-404-7317.
Remarque : toute réclamation pour colis manquant, perdu ou endommagé doit être adressée à VisionPros dans un délai de 45 jours ouvrables. Veuillez vérifier que votre commande est correcte dès que vous la recevez, même s'il n'est pas encore temps d'ouvrir les nouvelles boîtes de lentilles de contact. L'entreprise postale supprime les informations de suivi une fois ce délai écoulé et nous ne sommes donc pas en mesure de fournir des remplacements après cette période.