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Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour le 1er février 2022

CONDITIONS D'UTILISATION

Les présentes conditions d'utilisation de VisionPros (les "conditions d'utilisation") s'appliquent lorsque vous accédez à, utilisez ou visitez notre site web situé à l'adresse www.ca.visionpros.com (le "site"), ou les services que nous fournissons par l'intermédiaire du site (le site et ces services constituant le "service"). Le Service vous est fourni par VisionPros, Inc. ("Société", "nous", "VP" et "notre"). Nous avons rédigé les présentes conditions d'utilisation afin d'expliquer les conditions qui s'appliquent à votre utilisation du service. EN RECONNAISSANT DE FAÇON AFFIRMATIVE QUE VOUS ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS D'UTILISATION, VOUS ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS D'UTILISATION, QUI CONSTITUENT UN ACCORD JURIDIQUE EXÉCUTOIRE ENTRE VOUS ET LA SOCIÉTÉ.

Avis concernant la résolution des litiges et votre droit de retrait : Les présentes conditions d'utilisation contiennent des dispositions qui régissent la manière dont les réclamations que vous et nous pouvons avoir l'un contre l'autre sont résolues (voir section 15 ci-dessous), y compris un accord et une obligation d'arbitrage des litiges qui, sous réserve d'exceptions limitées, vous obligeront à soumettre les réclamations que vous avez contre nous à un arbitrage contraignant, à moins que vous ne vous y opposiez conformément à la section 15(e). À moins que vous ne choisissiez de renoncer à l'arbitrage : (a) vous ne serez autorisé à présenter des réclamations à notre encontre que sur une base individuelle, et non dans le cadre d'une action ou d'une procédure collective ou représentative, et (b) vous ne serez autorisé à demander réparation (y compris une réparation pécuniaire, injonctive et déclaratoire) que sur une base individuelle.

MISES A JOUR DES PRESENTES CONDITIONS D'UTILISATION

Nous pouvons modifier les présentes conditions d'utilisation de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous publierons les conditions modifiées sur le site et/ou nous vous en informerons par d'autres moyens de communication. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications proposées, vous devez cesser d'utiliser le service. Si vous continuez à utiliser le service après l'entrée en vigueur des nouvelles conditions, vous serez lié par les conditions d'utilisation modifiées.

VÉRIFICATION DE L'ORDONNANCE

En passant une commande par l'intermédiaire de VisionPros, vous reconnaissez que votre ordonnance est valide, qu'elle n'a pas expiré et que vous avez commandé la marque et/ou la puissance exacte prescrite par votre ophtalmologiste. VisionPros n'est pas responsable des modifications d'ordonnance non autorisées par un professionnel de la vue agréé.

VisionPros ne peut vous vendre que des lentilles a) pour lesquelles vous disposez d'une ordonnance valide et qui ont été correctement ajustées par un professionnel de la vue, b) qui correspondent à votre ordonnance et que vous avez déjà portées avec succès.

Le contenu de notre site est informatif et n'est pas destiné à se substituer à un dispositif médical professionnel. Si vous souhaitez obtenir des conseils concernant vos lentilles de contact ou la santé de vos yeux, il est important que vous vous adressiez à votre médecin ou à un autre professionnel de la santé qualifié. En cas de douleur, de symptômes, de vision floue ou d'autres maladies oculaires, consultez immédiatement votre médecin ou appelez le 911.

Ordonnances pour les clients qui commandent aux États-Unis :

Si nous expédions aux États-Unis, nous devons vérifier votre ordonnance conformément à la loi FTCLCA (Fairness to Contact Lens Consumer Act). Si vous choisissez de nous demander de contacter votre médecin, veuillez noter que nous devons lui donner au moins 8 heures pour répondre à notre demande de vérification, après quoi, s'il ne répond pas, nous validerons votre commande pour l'expédier avec l'ordonnance que vous nous avez fournie. Nous ne sommes pas responsables des erreurs que vous pourriez commettre en lisant ou en saisissant votre ordonnance en ligne ou par téléphone. Pour accélérer le traitement et la vérification des ordonnances, vous pouvez télécharger, faxer ou envoyer par courrier électronique une copie de votre ordonnance.

Ordonnances pour les clients canadiens :

Pour garantir l'exactitude de votre commande et votre satisfaction à l'égard de vos nouvelles lunettes, nous vous demandons de télécharger, de télécopier ou de nous envoyer par courriel une copie de votre ordonnance. Si vous n'êtes pas en mesure de nous fournir une copie de votre ordonnance, vous pouvez fournir (i) la date d'émission de votre ordonnance (ii) le nom, le numéro de licence et l'adresse professionnelle du professionnel de la vue qui a délivré votre ordonnance et (iii) les détails de votre ordonnance, y compris les informations biométriques. Les commandes passées sans ordonnance peuvent faire l'objet d'une vérification. VisionPros se réserve le droit de demander une copie de votre ordonnance avant ou après l'expédition de la commande, ou de contacter votre ophtalmologiste pour toute question relative à votre ordonnance.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Dans le cadre de votre utilisation du service, veuillez consulter notre politique de confidentialité, qui se trouve à l'adresse suivante https://www.visionpros.com et https://www.ca.visionpros.comafin de comprendre comment nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque vous accédez au service, le visitez ou l'utilisez. La politique de confidentialité fait partie des présentes conditions d'utilisation et est régie par celles-ci. En acceptant les présentes conditions d'utilisation, vous acceptez d'être lié par les conditions de la politique de confidentialité et acceptez que nous puissions utiliser les informations collectées auprès de vous conformément à ces conditions.

DÉCLARATIONS AFFIRMATIVES CONCERNANT VOTRE UTILISATION DU SERVICE.

Lorsque vous utilisez le Service, vous déclarez que : (a) les informations que vous soumettez sont véridiques et exactes ; (b) votre utilisation du service et votre utilisation des services disponibles sur le service ne violent aucune loi ou réglementation applicable ; (c) vous avez l'âge légal ou la capacité juridique de conclure légalement les présentes conditions d'utilisation.

COMPTES D'UTILISATEURS ET ENREGISTREMENT

A. Enregistrement de l'utilisateur.

Vous pouvez visiter et parcourir le Service sans être un utilisateur enregistré du Service, mais vous ne pourrez pas passer une commande, visualiser une commande, suivre une commande, enregistrer vos favoris, enregistrer vos articles récemment consultés ou enregistrer vos informations de prescription, à moins d'être un utilisateur enregistré du Service. Vous pouvez vous inscrire pour devenir un utilisateur enregistré du service en suivant la procédure d'enregistrement à l'adresse suivante https://www.visionpros.com et https://www.ca.visionpros.com. Si vous vous inscrivez pour devenir un utilisateur enregistré du service, vous acceptez : (i) de fournir des informations vraies, exactes, actuelles et complètes sur vous-même, comme le demande le formulaire d'enregistrement du service (les "données d'enregistrement") ; (ii) de maintenir et de mettre à jour rapidement les données d'enregistrement afin qu'elles restent vraies, exactes, actuelles et complètes ; et (iii) de vous conformer aux règles régissant les contributions énoncées à l'article 8(A) ci-dessous.

B. Comptes d'utilisateurs.

Si vous devenez un utilisateur enregistré du service, il vous sera demandé de créer un identifiant d'utilisateur qui sera associé à votre compte d'utilisateur. Vous ne pouvez créer qu'un seul identifiant d'utilisateur qui sera associé à votre compte d'utilisateur. Vous ne pouvez pas : (i) sélectionner ou utiliser comme identifiant d'utilisateur le nom d'une autre personne dans l'intention d'usurper son identité ; (ii) utiliser comme identifiant d'utilisateur un nom soumis aux droits d'une personne autre que vous sans autorisation appropriée ; ou (iii) utiliser comme identifiant d'utilisateur un nom qui est par ailleurs offensant, vulgaire ou obscène. Nous nous réservons le droit de refuser l'enregistrement ou d'annuler l'identification d'un utilisateur, à notre seule discrétion. Il vous incombe de préserver la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe. La société ne peut être tenue responsable des pertes que vous subissez du fait que quelqu'un d'autre utilise votre identifiant ou votre mot de passe, que ce soit à votre insu ou non. Vous pouvez être tenu responsable de toute perte subie par la société en raison de l'utilisation non autorisée de votre identifiant ou de votre mot de passe.

CONDITIONS DE VENTE

Passer une commande par l'intermédiaire du service


i) Informations relatives à la commande. Pour passer une commande par l'intermédiaire du service, vous devez nous fournir les informations nécessaires à la commande. Ces informations comprennent (a) votre nom complet et votre adresse exacte et complète ainsi que vos coordonnées de livraison, (b) votre numéro de téléphone, (c) vos informations de paiement (numéro de carte de crédit, numéros d'expiration et de code), (d) votre choix de monture, (e) votre type de verre, vos teintes et vos traitements, (f) votre écart pupillaire (EP) et (g) les informations relatives à votre prescription médicale (Rx). SI VOTRE ORDONNANCE A EXPIRÉ OU DATE DE PLUS DE DEUX ANS, NOUS VOUS RECOMMANDONS DE LA CONFIRMER AUPRÈS DE VOTRE MÉDECIN OU DE VOTRE OPHTALMOLOGISTE AVANT DE PASSER COMMANDE. Les informations relatives à votre commande sont enregistrées dans votre compte d'utilisateur pour une utilisation ultérieure.

(ii) Modifications de votre commande. Veuillez contacter le service clientèle au 1-888-404-7317 dès que possible. Si votre commande n'a pas été traitée, nous pouvons l'annuler immédiatement. Si votre commande a été traitée mais n'a pas été expédiée, des frais d'annulation de 3 % seront prélevés pour couvrir les frais du commerçant.

Abonnement

Les avantages de l'abonnement et de l'épargne décrits sur la page des détails de l'abonnement et de l'épargne font partie des présentes conditions. VisionPros se réserve le droit de modifier les avantages de l'abonnement et des économies, y compris les montants des remises, à tout moment et à sa seule discrétion. Toutes les modifications s'appliqueront aux commandes futures, que vous ayez ou non un abonnement en cours.


Si votre compte VisionPros, l'adresse de livraison ou le mode de paiement associé à votre commande d'abonnement posent des problèmes que nous ne sommes pas en mesure de résoudre, nous vous en informerons par courrier électronique à l'adresse associée à votre abonnement, en vous demandant de résoudre le problème et de réactiver votre abonnement. Votre abonnement sera mis en attente et aucune commande supplémentaire ne sera traitée ou expédiée tant que le problème n'aura pas été résolu et que l'abonnement n'aura pas été réactivé. Les remises "S'abonner et épargner" et toute promotion d'abonnement spécial "S'abonner et épargner" à durée limitée en vigueur ne s'appliquent qu'aux articles éligibles.

Tous les retours au titre de l'abonnement et des économies sont soumis à la politique de retour de VisionPros. Les abonnements sont valables jusqu'à épuisement des stocks ou jusqu'à l'annulation de la remise "Subscribe & Save" sur un produit particulier. Les abonnements sont nuls là où ils sont interdits.

Le coût de chaque envoi d'articles dans le cadre de l'abonnement et des économies sera facturé sur la carte de crédit utilisée pour créer votre abonnement ou selon les instructions que vous aurez données. Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter votre commande d'abonnement avec la carte de crédit que vous avez utilisée pour créer votre abonnement, votre commande sera mise en attente jusqu'à ce que vous fournissiez une nouvelle carte de crédit.

Détails de la prescription

En passant une commande par l'intermédiaire de VisionPros, vous reconnaissez que votre ordonnance est récente et valide et que vous avez commandé la marque et/ou la puissance exacte prescrite par votre ophtalmologiste. VisionPros n'est pas responsable des changements d'ordonnance non autorisés par un professionnel de la vue agréé.

Livraison

La plupart des commandes passées aux États-Unis sont expédiées depuis le Wisconsin et la plupart des commandes passées en dehors des États-Unis sont expédiées depuis Vancouver, au Canada. Les commandes sont généralement expédiées depuis ces sites dans un délai de 1 à 10 jours à compter de la date de la commande, en fonction du type de prescription et d'autres facteurs, et, comme pour tous les dispositifs médicaux, votre commande est soumise à une inspection gouvernementale, à des retards d'expédition, à des grèves et à d'autres événements imprévisibles. Par conséquent, la date de livraison, la réception de la commande par vous et d'autres attentes en matière de délais peuvent être retardées ou compromises et les commandes peuvent prendre plus de temps que prévu. Nous ne garantissons pas de date de livraison spécifique.

Politique de retour
Veuillez consulter notre rubrique Politique de retour et d'échange pour plus de détails sur le retour des produits achetés par l'intermédiaire de nos services.

(i) Retour sous 30 jours. Vous disposez de trente (30) jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner les articles inclus dans la commande concernée. Si vous n'êtes pas satisfait des lunettes que vous avez commandées chez nous, vous pouvez les retourner et choisir de recevoir soit (a) un remboursement de cinquante pour cent (50 %) (hors frais de port), qui sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande, soit (b) un remboursement de cent pour cent (100 %) (hors frais de port) sous la forme d'un crédit de magasin à utiliser sur le Service. Vous devez nous appeler pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) avant de renvoyer vos lunettes. LES FRAIS D'EXPÉDITION NE SERONT EN AUCUN CAS REMBOURSÉS.


(ii) Défauts de fabrication et autres. Si vos lunettes présentent un défaut de fabrication, vous devez les retourner dans les trente (30) jours suivant la date de livraison de votre commande et nous les remplacerons gratuitement. En outre, vous disposez d'un an à compter de la date de livraison pour retourner les lunettes présentant des défauts au niveau du revêtement antireflet (AR) et des films photochromiques, et nous remplacerons ces lunettes gratuitement. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l'usure du client. Si vous retournez vos lunettes en raison d'un défaut de fabrication, vous devez :
Contacter le service clientèle par téléphone au 888-404-7317, par e-mail à l'adresse info@visionpros.com, ou par le biais de la fonction "chat" sur le site dans la période applicable indiquée ci-dessus pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Aucun retour n'est accepté sans AR. Les retours doivent être envoyés à l'adresse fournie avec votre numéro d'autorisation de retour. Pour recevoir une commande de remplacement, les lunettes doivent être retournées dans leur intégralité (montures, verres, étui à lunettes, etc.). Joignez une copie (et non la version originale) de l'ordonnance rédigée par le médecin, ainsi que le numéro d'autorisation de retour et une brève description de la raison du retour. Les copies de la commande ou de la facture ne seront pas acceptées à la place de la copie de l'ordonnance. Les frais d'expédition vers l'entreprise sont à votre charge. Si nous constatons raisonnablement que les lunettes présentent un défaut de fabrication, nous vous rembourserons $2,50 sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande, à titre de remboursement partiel des frais d'expédition. Nous regrettons de ne pouvoir effectuer de remboursement sur une carte de crédit ou un compte de paiement autre que la carte de crédit que vous avez utilisée pour passer la commande en question. Si la carte de crédit que vous avez utilisée pour passer la commande n'est plus valide ou si un remboursement ne peut être effectué sur cette carte de crédit, le montant du remboursement sera émis sous forme de crédit de magasin uniquement sur le compte client utilisé pour passer la commande.

Coupons/ventes spéciales

Les "coupons" et les "codes de coupon", les "ventes", la "livraison gratuite" et les autres prix et offres spéciales sont uniquement ceux qui sont annoncés. Veuillez lire les conditions spécifiques de l'offre applicable pour comprendre quelles restrictions ou limitations peuvent s'appliquer dans votre juridiction. Tous les prix spéciaux et les offres commencent et se terminent à la date et à l'heure spécifiées dans l'offre applicable. Tous les coupons et codes de réduction valables seront fournis par le biais du service ou de publicités sponsorisées par nous. Nous ne sommes pas tenus d'honorer les coupons ou les codes de réduction affichés sur les sites web de tiers ou fournis par des tiers.

CONCOURS

Nous pouvons occasionnellement sponsoriser des concours en relation avec le Service. Toutes les entrées soumises pour participer à un concours, qu'il soit ou non sponsorisé uniquement par nous ou avec un co-sponsor, seront considérées comme une contribution (telle que définie à l'article 8(A)) et seront soumises aux conditions énoncées à l'article 9. Vos participations et soumissions au concours ne vous seront pas renvoyées. Les règles applicables à chaque concours vous seront fournies avec la description du concours en question, et les règles applicables complèteront les conditions générales incluses dans les présentes conditions d'utilisation. Veuillez lire les règles spécifiques du concours en question pour comprendre quelles restrictions ou limitations peuvent s'appliquer dans votre juridiction.

SITES DE TIERS

Le service peut contenir des liens vers des sites web exploités par des tiers ("sites tiers"). Par exemple, vous pouvez accéder à nos pages Facebook, Twitter et Instagram par le biais de liens sur le Service, et vous pouvez être en mesure de partager des informations avec des Sites tiers par le biais de liens sur le Service ; cependant, nous ne possédons pas ou n'exploitons pas les Sites tiers, et nous n'avons pas examiné, et ne pouvons pas examiner, tout le matériel, y compris les biens ou les services, mis à disposition par le biais des Sites tiers. La disponibilité de ces liens sur le service ne représente pas, ne garantit pas et n'implique pas que nous approuvons les sites tiers ou tout matériel, opinion, bien ou service disponible sur ces derniers. Le matériel de tiers auquel on accède ou que l'on utilise par l'intermédiaire des sites de tiers peut également être protégé par des droits d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. LES PRÉSENTES CONDITIONS D'UTILISATION NE S'APPLIQUENT PAS AUX SITES DE TIERS. AVANT DE VISITER UN SITE TIERS PAR LE BIAIS DE LIENS OU D'AUTRES MOYENS FOURNIS SUR OU PAR LE SERVICE, VOUS DEVEZ PRENDRE CONNAISSANCE DES CONDITIONS GÉNÉRALES ET DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU SITE TIERS ET VOUS INFORMER DES RÈGLEMENTS, POLITIQUES ET PRATIQUES DE CES SITES TIERS.

RÈGLES RÉGISSANT LES CONTRIBUTIONS DES UTILISATEURS ; ACTIVITÉS INTERDITES ; LIGNES DIRECTRICES RELATIVES AUX MÉDIAS SOCIAUX


A. Contributions des utilisateurs. Vous pouvez être en mesure de soumettre des commentaires et du contenu au service, y compris le téléchargement de photographies dans le cadre du service VP Frame Fit™ (collectivement, les "contributions"). Vous êtes entièrement responsable du contenu des contributions que vous fournissez sur le service ou par l'intermédiaire de celui-ci, et de tout préjudice qui en découle. Lorsque vous créez ou mettez à disposition une Contribution sur ou via le Service, vous déclarez et garantissez que vous :
(i) êtes propriétaire ou disposez des droits suffisants pour fournir vos contributions sur ou par l'intermédiaire du service ;
(ii) ne fournirez pas de contributions qui violent nos droits à la vie privée, les droits de publicité, les droits de propriété intellectuelle (y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur) ou les droits contractuels, ou ceux de toute autre personne ;
(iii) se conformer pleinement à toutes les licences de tiers relatives aux contributions et payer toutes les redevances, tous les frais et toutes les autres sommes à payer en rapport avec les contributions que vous fournissez sur ou par l'intermédiaire du service ;
(iv) ne fournira pas de contributions qui : (a) sont diffamatoires, dommageables, perturbatrices, illégales, inappropriées, offensantes, inexactes, pornographiques, vulgaires, indécentes, profanes, haineuses, racialement ou ethniquement offensantes, obscènes, lubriques, lascives, dégoûtantes, menaçantes, excessivement violentes, harcelantes ou autrement répréhensibles ; (b) incitent, encouragent ou menacent de causer un préjudice physique immédiat à autrui, y compris, mais sans s'y limiter, les contributions qui encouragent le racisme, le sectarisme, le sexisme, l'intolérance religieuse ou le préjudice à l'encontre de tout groupe ou individu ; ou (c) contiennent du matériel qui sollicite des informations personnelles auprès de toute personne âgée de moins de 13 ans ou qui exploite toute personne d'une manière sexuelle ou violente ;
(v) ne fournira pas de contributions contenant des publicités ou sollicitant une personne pour acheter ou vendre des produits ou des services ; et
(vi) ne fournira pas de contributions qui constituent, contiennent, installent ou tentent d'installer ou de promouvoir des logiciels espions, des logiciels malveillants ou d'autres codes informatiques, que ce soit sur nos ordinateurs ou équipements ou sur ceux d'autrui, destinés à vous permettre ou à permettre à autrui de recueillir des informations sur les activités en ligne ou autres d'une autre partie, ou de les surveiller.

B. Utilisations interdites. Vous acceptez que, dans le cadre de votre utilisation du service, vous n'utilisiez pas :
(i) utiliser le service à des fins non autorisées, y compris la collecte de noms d'utilisateur et/ou d'adresses électroniques d'autres utilisateurs par des moyens électroniques ou autres dans le but d'envoyer des courriers électroniques non sollicités ou d'autres communications électroniques, ou de procéder à un cadrage non autorisé du service ou d'établir un lien avec celui-ci sans notre consentement écrit exprès ;
(ii) transmettre des chaînes de lettres, des courriers électroniques en vrac ou indésirables, ou interférer avec le service ou les réseaux ou services connectés au service, les perturber ou créer une charge indue sur ceux-ci, notamment en piratant le service ou en utilisant le système pour envoyer des courriers électroniques, des bulletins, des commentaires ou d'autres communications non sollicités ou à caractère commercial ;
(iii) usurper l'identité d'une autre personne ou entité, vendre ou laisser d'autres personnes utiliser votre profil ou votre mot de passe, fournir des informations d'identification ou d'adresse fausses ou trompeuses, porter atteinte à la vie privée ou violer les droits personnels ou de propriété d'une personne ou d'une entité ;
(iv) publier des annonces ou des sollicitations pour des postes ou des emplois sur le service, ou utiliser le service pour embaucher une personne pour effectuer un travail, y compris, mais sans s'y limiter, publier des annonces ou des sollicitations pour des emplois de mannequin ou des postes de découvreur de talents sur le service ;
(v) publier sur le service des franchises, des systèmes pyramidaux, des adhésions à des clubs, des accords de distribution ou d'agence de représentants commerciaux ou toute autre opportunité d'affaires qui nécessite un paiement initial ou périodique, des commissions ou le recrutement d'autres membres, de sous-distributeurs ou de sous-agents ;
(vi) décompiler, désassembler, modifier, traduire, adapter, faire de l'ingénierie inverse, créer des œuvres dérivées du service ou accorder des sous-licences sur tout ou partie de celui-ci ; ou
(vii) contourner, désactiver ou interférer de toute autre manière avec les fonctions de sécurité du service ou les fonctions qui empêchent ou restreignent l'utilisation ou la copie de tout matériel (tel que défini à l'article 10) ou qui appliquent des limitations à l'utilisation du service ou du matériel sur le service.

C. Directives relatives aux médias sociaux. Si vous accédez à l'une de nos pages de médias sociaux sur Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram ou YouTube, ou si vous l'utilisez, nous vous demandons de suivre les directives suivantes lorsque vous contribuez au contenu ou aux commentaires sur ces pages de médias sociaux :

  1. Soyez poli et courtois. Les injures excessives, les blasphèmes, les mots de combat, les épithètes discriminatoires, le harcèlement sexuel, l'intimidation, les propos macabres ou autres ne seront pas tolérés.
  2. Restez dans le sujet. Veillez à ce que la conversation soit pertinente pour la communauté et contribuez au dialogue. Nous nous réservons le droit de supprimer les contenus hors sujet, hors contexte, les spams, les contenus promotionnels ou les liens vers des sites tiers.
  3. Soyez réaliste. Tous les messages doivent provenir d'une personne réelle. Nous supprimerons de nos pages de médias sociaux toute publication qui nous semble provenir d'un faux profil ou d'un profil anonyme.
  4. Contactez-nous pour nous faire part de vos préoccupations. Nous aimerions connaître vos plaintes ou préoccupations concernant le Service avant que vous ne les partagiez sur nos pages de médias sociaux, afin que nous puissions vous aider à les résoudre. Si vous êtes un client et que vous avez un commentaire, une plainte, une préoccupation ou une idée concernant le service à la clientèle, nous vous encourageons à nous appeler au numéro gratuit 888-404-7317, ou à envoyer un courriel à notre équipe de service à la clientèle à l'adresse privacy@visionpros.com.
    Nous nous réservons le droit de supprimer le contenu que vous publiez sur nos pages de médias sociaux et qui enfreint les présentes lignes directrices relatives aux médias sociaux.

DROITS SUR LES CONTRIBUTIONS
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NOS DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE. À l'exception de vos contributions et des contributions des autres utilisateurs du service, l'ensemble du contenu du service ("éléments") et les marques commerciales, marques de service et logos contenus dans le service, y compris les marques VP® et VisionPros®, nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et sont soumis à des droits d'auteur et à d'autres droits de propriété intellectuelle en vertu des lois américaines et étrangères et des conventions internationales. Le service et le matériel sont destinés à votre information et à votre usage personnel uniquement, et non à une exploitation commerciale. Nous nous réservons tous les droits sur le service et les matériaux. Si vous téléchargez ou imprimez une copie des documents pour votre usage personnel, vous devez conserver toutes les marques, tous les droits d'auteur et tous les autres avis de propriété contenus dans et sur les documents.

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C. EXCEPTIONS AUX CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ ET AUX LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ. CERTAINS ÉTATS OU JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES, NI L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS DOMMAGES. SI VOUS RÉSIDEZ DANS L'UN DE CES ÉTATS OU JURIDICTIONS, LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS DES SECTIONS 12(A) ET 12(B) PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

DIVISIBILITÉ ; RENONCIATION. Si, pour quelque raison que ce soit, un tribunal compétent estime qu'un terme ou une condition des présentes conditions d'utilisation est inapplicable, tous les autres termes et conditions resteront inchangés et de plein effet. Aucune renonciation à une violation d'une disposition des présentes conditions d'utilisation ne constituera une renonciation à une violation antérieure, concomitante ou ultérieure de la même disposition ou de toute autre disposition des présentes, et aucune renonciation ne sera effective si elle n'est pas faite par écrit et signée par un représentant autorisé de la partie renonçante.

SITE BASÉ AUX ÉTATS-UNIS. Le Service est contrôlé et exploité par la Société depuis ses bureaux situés dans l'État de Californie. Nous ne faisons aucune déclaration selon laquelle le service ou tout matériel est disponible ou approprié pour une utilisation dans votre région. L'utilisation ou l'accès au service ne doit pas être interprété comme le fait que la société se prévaut délibérément des avantages ou des privilèges liés à l'exercice d'une activité commerciale dans un État ou une juridiction quelconque.

LITIGES JURIDIQUES, CONVENTION D'ARBITRAGE ET DROIT DE RETRAIT


Veuillez lire attentivement la clause suivante - elle peut avoir une incidence importante sur vos droits légaux, y compris votre droit d'intenter une action en justice.
A. Résolution initiale des litiges. Nous sommes disponibles par courriel à l'adresse info@visionpros.com pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant votre utilisation du Service. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement de cette manière. Vous et la Société acceptez de faire de votre mieux pour régler tout litige, réclamation, question ou désaccord directement par le biais d'une consultation et de négociations de bonne foi, ce qui constitue une condition préalable à l'engagement d'un procès ou d'un arbitrage par l'une ou l'autre des parties.


B. Accord sur l'arbitrage contraignant. Si nous ne parvenons pas à une solution convenue dans un délai de trente (30) jours à compter de la résolution informelle du litige conformément à la section 15(A) ci-dessus, l'une ou l'autre des parties peut engager une procédure d'arbitrage contraignante. Toutes les réclamations découlant des présentes conditions d'utilisation ou s'y rapportant (y compris leur formation, leur exécution et leur violation), la relation des parties entre elles et/ou votre utilisation du service seront définitivement réglées par un arbitrage individuel contraignant administré sur une base confidentielle par JAMS, conformément aux règles et procédures d'arbitrage simplifiées de JAMS, à l'exclusion de toute règle ou procédure régissant ou autorisant l'arbitrage collectif. Chaque partie a le droit de faire appel à un conseiller juridique dans le cadre de l'arbitrage, à ses propres frais. Les parties choisissent un arbitre unique et neutre conformément aux règles et procédures d'arbitrage simplifiées de JAMS. L'arbitre, et non un tribunal ou une agence fédérale, étatique ou locale, aura l'autorité exclusive pour résoudre tous les litiges découlant de l'interprétation, de l'applicabilité, de la force exécutoire ou de la formation des présentes conditions d'utilisation, ou s'y rapportant, y compris, mais sans s'y limiter, toute allégation selon laquelle tout ou partie des présentes conditions d'utilisation est nulle ou annulable. L'arbitre est habilité à accorder toute réparation qui pourrait être accordée par un tribunal en vertu de la loi ou de l'équité. La sentence de l'arbitre sera rendue par écrit et contiendra un exposé des constatations et conclusions essentielles ; elle sera contraignante pour les parties et pourra être inscrite en tant que jugement dans tout tribunal compétent. L'interprétation et l'application des présentes conditions d'utilisation sont soumises à la loi fédérale sur l'arbitrage.


Les règles JAMS régissant l'arbitrage peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.jamsadr.com/adr-rules-procedures. Si vous engagez une procédure d'arbitrage, nous paierons les frais supplémentaires dans la mesure où les frais de dossier pour l'arbitrage dépassent deux cent cinquante dollars américains ($250.00). Si nous sommes tenus de payer les frais supplémentaires de dépôt, vous devez soumettre une demande de paiement des frais au JAMS avec votre formulaire d'introduction de l'arbitrage, et nous prendrons les dispositions nécessaires pour payer tous les frais nécessaires directement au JAMS. Nous serons également responsables du paiement de tous les autres frais d'arbitrage liés à l'arbitrage. Vous ne serez pas tenu de payer les frais et coûts encourus par la Société si vous n'obtenez pas gain de cause lors de l'arbitrage.
Les parties comprennent qu'en l'absence de cette disposition obligatoire, elles auraient le droit d'intenter une action en justice et d'obtenir un procès avec jury. Elles comprennent en outre que, dans certains cas, les coûts de l'arbitrage peuvent être supérieurs à ceux d'un procès et que le droit à la communication préalable peut être plus limité dans le cadre d'un arbitrage que dans celui d'un tribunal.


C. Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif. Vous et la Société convenez en outre que tout arbitrage sera mené en vos capacités individuelles respectives uniquement et non en tant que recours collectif ou autre action représentative, et vous et la Société renoncez expressément à votre droit respectif de déposer un recours collectif ou de demander réparation sur la base d'un recours collectif. Si un tribunal ou un arbitre détermine que la renonciation à l'action collective énoncée dans le présent paragraphe est nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit ou qu'un arbitrage peut se dérouler sur la base d'une action collective, la disposition relative à l'arbitrage énoncée ci-dessus à la section 15(B) sera considérée comme nulle et non avenue dans son intégralité et les parties seront considérées comme n'ayant pas accepté d'arbitrer les litiges.


D. Exception - Réclamations devant le tribunal des petites créances. Nonobstant l'accord des parties de résoudre tous les litiges par voie d'arbitrage, l'une ou l'autre des parties peut demander réparation devant un tribunal des petites créances pour des litiges ou des réclamations relevant de la compétence de ce tribunal.


E. Droit de retrait dans les 30 jours. Vous avez le droit de vous retirer et de ne pas être lié par les dispositions relatives à l'arbitrage et à la renonciation aux recours collectifs énoncées aux sections 15(B), 15(C) et 15(D) en envoyant une notification écrite de votre décision de vous retirer à l'adresse électronique suivante : info@visionpros.com. La notification doit être envoyée dans les trente (30) jours suivant l'inscription au service, faute de quoi vous serez tenu d'arbitrer les litiges conformément aux dispositions de ces sections. Si vous renoncez à ces dispositions d'arbitrage, nous ne serons pas non plus liés par elles.


F. Compétence exclusive pour les litiges. Dans la mesure où les dispositions d'arbitrage énoncées à la section 15(B) ne s'appliquent pas, les parties conviennent que tout litige entre elles sera soumis exclusivement aux tribunaux d'État ou fédéraux situés à San Francisco, CA (à l'exception des actions devant les tribunaux des petites créances, qui peuvent être intentées dans le comté où vous résidez). Les parties acceptent expressément la juridiction exclusive de San Francisco, Californie, pour tout litige applicable, à l'exception des actions en justice portant sur de petites créances.

AVIS AUX UTILISATEURS DU NEW JERSEY. Nonobstant les conditions énoncées dans les présentes conditions d'utilisation, si l'une des dispositions énoncées dans les sections 12 ou 15 est jugée inapplicable, nulle ou sans objet en vertu de la loi du New Jersey, cette disposition ne s'appliquera pas à vous, mais le reste des présentes conditions d'utilisation restera contraignant pour vous et pour la société. En outre, pour les résidents du New Jersey, la limitation de responsabilité est inapplicable lorsque les honoraires d'avocat, les frais de justice ou d'autres dommages-intérêts sont imposés par la loi. Nonobstant toute disposition des présentes conditions d'utilisation, aucune d'entre elles n'est destinée à limiter les droits dont vous disposez en vertu du Truth-in-Consumer Contract, Warranty and Notice Act (loi sur la vérité des contrats, des garanties et des avis), ni ne doit être considérée ou interprétée comme telle.

AVIS AUX UTILISATEURS CALIFORNIENS. En vertu de la section 1789.3 du code civil californien, les utilisateurs situés en Californie ont droit à l'avis suivant sur les droits des consommateurs : Si un utilisateur a une question ou une plainte concernant le service, veuillez envoyer un courrier électronique à privacy@visionpros.com. Les utilisateurs peuvent également nous contacter en écrivant à VisionPros, 448 Ignacio Blvd, #332, Novato, CA 94949. Les résidents de Californie peuvent contacter l'unité d'assistance aux plaintes de la division des services aux consommateurs du ministère californien de la consommation par courrier à l'adresse 1625 North Market Blvd, Suite N 112, Sacramento, CA 95834.

PAS DE MODIFICATION PAR NOS EMPLOYÉS. Si l'un de nos employés propose de modifier les termes des présentes conditions d'utilisation, il n'agit pas en tant qu'agent ou ne parle pas en notre nom. Vous ne pouvez pas vous fier, et ne devez pas agir en vous fiant à toute déclaration ou communication de nos employés ou de toute autre personne prétendant agir en notre nom.

ENTREPRENEURS INDÉPENDANTS. Rien dans les présentes conditions d'utilisation ne peut être considéré comme créant une agence, un partenariat, une coentreprise, une relation employeur-employé ou franchiseur-franchisé de quelque nature que ce soit entre nous et un utilisateur.

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INFORMATIONS DE CONTACT. Si vous avez des questions concernant les présentes conditions d'utilisation, votre compte ou une commande que vous avez passée par l'intermédiaire du service, veuillez nous appeler au 888-404-7317 ou nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@visionpros.com.

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