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Expédition et livraison

Délai de traitement

*Vérifiez la disponibilité des lentilles de contact sur la page du produit. S'il est indiqué que les lentilles ne sont pas en stock, elles doivent être commandées spécialement auprès du fabricant et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver à l'entrepôt VP.

REMARQUE : Les commandes passées les week-ends et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier les commandes le jour même de leur réception.

Délai d'expédition

*Tous les délais d'expédition sont des jours ouvrables estimés après l'expédition de votre commande. Les régions rurales situées à l'extérieur de la plupart des grands centres urbains peuvent prendre quelques jours ouvrables de plus pour arriver ; dans ce cas, des frais d'expédition supplémentaires ( $10) s'appliquent. Les commandes expédiées dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut seront également soumises à des frais d'expédition supplémentaires ( $10). Les commandes de lunettes nécessitent (5-7 jours ouvrables) pour l'assemblage, puis le nombre de jours ouvrables ci-dessus pour la livraison.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations relatives à l'expédition et au suivi. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur pour suivre votre commande. Nous indiquons également votre numéro de suivi dans le détail de votre commande ; cliquez sur le bouton "État de la commande" lorsque vous vous connectez à votre compte.

Retrouver votre colis

Si votre numéro de suivi indique qu'il a été livré et que vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez partout. Si le chauffeur estime qu'il n'est pas prudent de laisser le colis devant votre porte, il confie souvent la livraison à un gérant d'immeuble ou l'apporte à votre bureau de poste local. Si les informations de suivi indiquent que l'article nous a été retourné, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel. Il est possible que nous ayons une adresse de livraison incorrecte, que le chauffeur ait échoué dans sa tentative de livraison ou que le colis n'ait pas été retiré à temps au bureau de poste local.

Politique relative aux nouveaux clients

Nous ne pouvons livrer qu'aux adresses associées à la carte de crédit utilisée pour l'achat. Si vous souhaitez livrer à une autre adresse, veuillez contacter le numéro 1-800 figurant au dos de votre carte de crédit et mettre à jour l'adresse de facturation figurant dans votre dossier ou demander l'ajout d'une adresse secondaire sur votre compte. Nous devrons vérifier que la mise à jour a été effectuée auprès de votre fournisseur de carte de crédit. Une autre option consiste à passer la commande via PayPal pour éviter de devoir contacter votre fournisseur de carte de crédit.

Notre engagement envers vous

Toutes les sociétés de livraison ont une assurance de transport qui ne couvre que $100 par colis. Nous couvrons le colis pour la valeur de remplacement totale de l'envoi s'il devait être perdu, endommagé ou volé pendant le transport. Si votre ordonnance change dans l'année qui suit votre commande, vous pouvez renvoyer toutes les boîtes de lentilles non périmées et non ouvertes, et nous vous enverrons des lentilles de remplacement correspondant à votre nouvelle ordonnance. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez passer une commande, appelez-nous au numéro gratuit 1-888-404-7317.

Remarque : toute réclamation pour colis manquant, perdu ou endommagé doit être initiée auprès de VisionPros dans les 45 jours ouvrables. Veuillez vérifier que votre commande est correcte dès que vous la recevez, même s'il n'est pas encore temps d'ouvrir les nouvelles boîtes de lentilles de contact. Les frais d'assurance de 3,95 $ de $couvriront le coût de remplacement de tout colis qui serait perdu ou endommagé pendant le transport. La société postale supprime les informations de suivi après cette période et nous ne pouvons donc pas vous aider à fournir des remplacements après cette période.

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