PAS DE FRAIS CACHÉS - LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE $119 - REVENDEUR AGRÉÉ

Livraison gratuite à partir de $119

Dernière mise à jour le 20 avril 2023

Chez Vision Pros, nous voulons nous assurer que nos clients sont toujours satisfaits de leur commande. Notre politique de retour et d'échange est là pour nos clients car les changements de prescription et les besoins en produits peuvent survenir. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 1-888-404-7317 ou par e-mail à info@visionpros.com.

1.1 ÉCHANGE

Les articles peuvent être échangés dans les 365 jours suivant la date de réception/livraison de l'article. Les boîtes de lentilles doivent être intactes, non marquées, non endommagées et non expirées.

1.2 REMBOURSEMENT

Les remboursements peuvent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception/livraison de l'article, mais des frais de restockage de 10 % s'appliquent. Les boîtes de lentilles doivent être intactes, non marquées, non endommagées et non périmées.

1.3 POLITIQUE DE RETOUR SOUS 30 JOURS ET D'ÉCHANGE SOUS 365 JOURS

Les lentilles de contact peuvent être retournées pour remboursement dans les 30 jours et/ou échangées dans les 365 jours suivant leur réception, à condition qu'elles n'aient pas été ouvertes, qu'elles ne soient pas marquées, qu'elles ne soient pas endommagées, qu'elles ne soient pas périmées et qu'elles soient dans leur état d'origine avec leur emballage. Les retours seront remboursés dans leur intégralité, moins 10 % de frais de restockage. Les frais d'expédition et d'assurance d'origine ne sont pas remboursables. Les retours/échanges après 30 jours doivent avoir une date d'expiration d'au moins 12 mois, sauf autorisation/approbation par notre équipe de service à la clientèle. Nous n'acceptons pas les boîtes de lentilles de contact ou les flacons ouverts, car nous ne pouvons pas les renvoyer au fabricant. Les lentilles suivantes ne sont ni remboursables ni échangeables car elles sont fabriquées sur commande par le fabricant : Bausch & Lomb Ultra Multifocal Toric, Proclear Toric XR, Proclear Multifocal XR, Proclear Multifocal Toric, Biofinity Toric Multifocal, Biofinity XR et Biofinity XR Toric. Les articles abandonnés ne sont ni remboursables ni échangeables.

*Les frais d'expédition et d'assurance d'origine ne sont pas remboursables.

*Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour ou à l'échange.

1.4 PRODUITS DÉFECTUEUX

Dans le cas improbable où vous recevriez un objectif défectueux, ne le jetez pas. Il peut être nécessaire de le renvoyer au fabricant pour analyse. Si le fabricant reconnaît que la lentille est défectueuse, une lentille de remplacement vous sera fournie gratuitement. Veuillez noter que les lentilles défectueuses ne peuvent être échangées que contre des lentilles et une ordonnance identiques. Nous ne pouvons pas rembourser les articles défectueux.

1.5 PROCÉDURE DE RETOUR

Avant de retourner des articles, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Si vous appelez, veuillez avoir ces informations à portée de main. Notre service clientèle vous attribuera un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous indiquera la procédure à suivre. Ce numéro d'autorisation de retour de marchandise doit être inscrit en évidence dans la partie réservée à l'adresse de votre colis de retour.

1.6 ANNULATION / REFUS / RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Nous nous engageons à fournir le meilleur service à tous nos clients. Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement et avec précision toutes les commandes. Si vous avez des questions concernant votre achat, nous ferons tout notre possible pour y répondre. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible. La grande majorité des articles en stock étant expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Si votre commande a été traitée mais n'a pas été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, des frais d'annulation de 3 % vous seront facturés pour couvrir les frais du commerçant.

Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée ?

Si votre commande a été expédiée, tous les remboursements seront soumis à des frais de restockage de 10 % dans les 365 jours suivant la réception de l'article. Par ailleurs, les articles peuvent être retournés dans les 365 jours suivant la date de la commande initiale. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais liés au retour des marchandises à VisionPros. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Tous les colis qui nous sont renvoyés avec la mention "refusé" seront remboursés, moins des frais de restockage de 10 % et des frais de refus correspondant au coût de la méthode d'expédition d'origine.

Remarque : veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour ou de votre échange.

1.7 LUNETTES DE SOLEIL ET LUNETTES DE VUE

Les lunettes de soleil peuvent être retournées pour pour un échange ou un crédit en magasin uniquement. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

Français